Customer Care Specialist

Kan jij voor hete vuren staan? Krijg jij motivatie van het oplossen van uitdagingen en staat bij jou de klant altijd centraal? Bekijk dan snel onze nieuwe vacature!  

Over Haardcenter  

Haardcenter is onderdeel van E-tailer Group B.V. Wij zijn een snelgroeiend en innovatief bedrijf en marktleider op het gebied van afvoerloze haarden (haarden zonder rookkanaal). Wij zijn actief in de Benelux en binnenkort ook in Duitsland. Vanuit LuxuryFires.nl bedienen wij de zakelijke markt. Met een aanbod van 60 merken en meer dan 3.000 haarden hebben wij het grootste aanbod van Europa en dit stellen wij tentoon in onze fysieke vestiging in Heemskerk en Alkmaar.

Werkzaamheden

Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor een tevreden klant. Jij staat klanten te woord via de chat, de mail of telefonisch. Je beantwoordt haard gerelateerde vragen over hun bestelling. Denk hierbij aan retouren, annuleringen of over de service. Jij bent de spil tussen de klant, de webshop en de showroom. Belangrijkste is dat de klant goed en snel wordt geholpen. Je wordt de eerste 3 weken intensief ingewerkt door jouw collega's. Zo leer je de processen goed kennen. Daarna ben je er klaar voor om zelfstandig aan de slag te gaan!

Doelstellingen

• Er voor zorgen dat label ‘issues’ aan het einde van de week een nulpunt bereikt.  
• Er voor zorgen dat de openstaande mails / beoordelingen aan het einde van de week een nulpunt bereikt, in samenwerking met de andere collega’s van de andere afdelingen. Denk hierbij aan afdeling “Projecten”, afdeling “Inside Sales” en afdeling “Showroom Sales”.  
• Klantenservice ombuigen naar een positieve review.

Jij beschikt over
Wat wij zoeken in een Customer Care Specialist: 

• Een overdosis aan enthousiasme en gezonde drive  
• MBO/HBO denk- en werkniveau  
• Een commerciële en klantgerichte instelling
• Een passie voor (online) marketing is een pré 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal 
• Teamplay(st)er 
• In bezit van een rijbewijs of je woont in de buurt van Heemskerk en Alkmaar

Wij bieden jou
Voordelen van werken bij Haardcenter: 

• Jong team, jong bedrijf 
• Leuke branche
• Innovatief en snelgroeiend bedrijf 
• Marktconform salaris 
• Uitstekende en unieke bonusregeling  
• Laptop van de zaak 
• Km vergoeding  
• Pensioenregeling  
• 25 vakantiedagen 

Solliciteren via
Ben jij enthousiast geraakt en zie jij voldoende raakvlakken voor een gesprek? Stuur dan een e-mail met je CV en kleine motivatie naar [email protected]