U heeft 14 dagen de tijd om gebruik te maken van uw recht op retour. Deze 14 dagen gaan in op de dag waarop u, uw bestelling ontvangt. Dit geldt niet voor haarden die al zijn gebruikt en geïnstalleerd en/of op maat zijn geleverd.

Is uw product defect geleverd? Dan raden wij u aan om de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kunt u het probleem zelf al wel oplossen en hoeft u het product niet terug te sturen. Heeft dit niet geholpen? Meldt dit dan zo snel mogelijk aan onze klantenservice met enkele foto’s en/of een videofragment van de situatie. Het probleem kan dan worden beoordeeld zo snel mogelijk met u worden opgelost.

Is uw bestelling incompleet geleverd? Vervelend om te horen! Stuur ons direct een e-mail naar contact@haardcenter.nl. Wij vragen het ontbrekende onderdeel op bij de fabrikant of zoeken het onderdeel in ons magazijn. In de meeste gevallen heeft binnen 2 weken het ontbrekende onderdeel in huis. Mocht dit langer duren, dan houden wij u per e-mail op de hoogte.

Om er zeker van te zijn dat uw retour goed verwerkt zal worden, willen wij de volgende punten verduidelijken voordat u, uw producten retourneert:

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat uw retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Als klant bent u verantwoordelijk voor het correct terugsturen van de producten.

2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als dat u deze ontvangen hebt. Door het op dezelfde manier te verpakken, voorkomt u onnodige schade.

3. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde retourzending zal geen volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken u om alle producten die u gekregen heeft weer terug in de doos of de daarvoor bestemde verpakking te stoppen. Wij kunnen uw retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour zijn ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van uw retour.

4. Heeft u, uw product in gebruik genomen? Houdt er dan rekening mee dat wij dit niet retour nemen. Ook als u zonder opgaaf van reden het product retourneert en wij komen er bij controle achter dat het product in gebruik is genomen, dan wordt uw retour niet in behandeling genomen.

5. Zijn er producten beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur hierbij een duidelijke foto van de beschadiging mee. Op deze manier kunnen wij zien dat de beschadiging niet is opgetreden tijdens de retourzending.

1. Verpak de haard in de originele verpakking, inclusief handleiding en afstandsbediening en gebruik alleen doorzichtig tape om de verpakking weer dicht te maken.

2. Meldt uw retour aan via contact@haardcenter.nl of via bovenstaand retourformulier. Vermeld hierbij altijd uw naam en ordernummer (dit vindt u op de orderbevestiging en begint met ORD).

3. U ontvangt een email terug met hierin een retourlabel. Afhankelijk van de afmetingen/gewicht van de zending is dit een label van DHL, waarbij u het pakket zelf afgeeft bij een DHL servicepunt bij u in de buurt of een label van onze externe transporteur, waarbij we vooraf een datum voor een afhaalafspraak inplannen.

4. Zodra de retourzending door ons is ontvangen, controleren wij deze. Als deze akkoord is bevonden, storten we het aankoopbedrag minus de handlings- en verzendkosten binnen 7 werkdagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald.

Om er zeker van te zijn dat uw retour goed verwerkt zal worden, raden wij aan om "Een artikel retourneren" door te lezen uit de veelgestelde vragen.

Bevalt uw aankoop toch niet helemaal en heeft u het product nog niet in gebruik genomen? Bij Haardcenter.nl heeft u tot 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt beslissen of u deze retourneert, of houdt, met uitzondering van maatwerk artikelen. Wij hopen dat u begrijpt dat u deze niet kunt retourneren.

De kosten voor retour worden niet door ons gedekt en wij brengen €50,- handelingskosten in rekening bij retouren vanaf 31,5KG (oversized parcels of (mini-) pallets). De transportkosten voor retour van dit gewicht is € 50,-. Bij pakketten tot 31,5KG zijn dit € 25,- handlingskosten en €9,95 transportkosten. Bij nieuwe bestellingen van minimaal € 200,- worden de transportkosten binnen Benelux door ons gedekt en vanwege handeling- en (internationale) transportkosten van (zwaardere) pakketten bieden wij geen gratis retour.

Tijdens uw retouraanvraag vragen wij altijd om uw bankgegevens zodat onze financiële afdeling het aankoopbedrag (minus eventuele retour- en handlingskosten) terug te storten wanneer wij de producten retour hebben ontvangen - en gecontroleerd - in het magazijn. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retour teruggestort op uw rekening.