Algemene voorwaarden

Artikel 1 Over 

Voor u liggen de algemene voorwaarden van Haardcenter. Haardcenter maakt onderdeel uit van de E-tailer Group BV.

Haardcenter is gevestigd aan De Trompet 2236 te (1967 DC) Heemskerk. Het adres van onze website is www.haardcenter.nl.

U kunt Haardcenter op de volgende manieren bereiken:

• E-mail: contact@haardcenter.nl 
  
• Telefonisch: +31(0)75-2070055, tevens via Whatsapp en Chatbot
  
• Via het contactformulier op onze website

Haardcenter is ingeschreven in de KvK onder nummer 85979570. Het BTW-nummer is NL863815789B01.

Artikel 2 Definities

In deze algemene voorwaarden en onze bedrijfsuitingen komt een aantal begrippen vaker voor. Hieronder leggen wij deze graag in het kort aan u uit. 

Met de begrippen wij, ons en onze bedoelen wij:

• Haardcenter, zoals omschreven in artikel 1 van deze voorwaarden. Wij zijn de ondernemer en tevens gebruiker en eigenaar van deze algemene voorwaarden en/of;
  
• De door Haardcenter aangestelde en/of ingehuurde derde(n). 

Met u en uw bedoelen wij de wederpartij. U bent de consument of de zakelijke klant aan wie wij een aanbod uitbrengen en/of met wie wij een overeenkomst wensen te sluiten of inmiddels hebben gesloten. Als consument bent u de natuurlijk persoon, niet handelend in beroep of bedrijf. Als zakelijke klant bent u de rechtspersoon of de natuurlijk persoon, handelend in beroep of bedrijf. 

Spreken wij over partijen, dan bedoelen wij u en ons samen. 

Een dag is voor ons een kalenderdag, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden. 

Schriftelijk is voor ons op papier, via email, via ons contactformulier of via WhatsApp. 

Onder het herroepingsrecht verstaan wij de mogelijkheid voor u (consument) om binnen een periode van 14 dagen, de zogenaamde bedenktijd, af te zien van de overeenkomst op afstand. Een dergelijke overeenkomst wordt uitsluitend gesloten middels een of meer technieken voor communicatie op afstand. Bij een koop op afstand zijn wij niet gelijktijdig met u in dezelfde ruimte (geweest). Wilt u een beroep doen op het herroepingsrecht, dan kunt u dit doen via de daarvoor beschikbare herroepingsknop op onze website of door gebruik te maken van ons modelformulier voor herroeping. U bent niet verplicht het modelfomulier te gebruiken; iedere andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wenst te herroepen is eveneens voldoende. 

Met aanbod bedoelen wij alle aanbiedingen en/of offertes in de meest brede zin van het woord.  

Een stelpost is een post (begroting) die wij kunnen opnemen in een offerte omdat de werkelijke kosten vooraf (nog) niet bepaald kunnen worden en/of omdat het nog niet bekend is of het nodig is om bepaalde werkzaamheden uit te voeren. 
Met meer- en minderwerk bedoelen wij de door u gewenste toevoegingen aan of verminderingen van het overeengekomen werk, die leiden tot bijbetaling boven op of verlaging van de overeengekomen prijs. 

Onder maatwerk verstaan wij de door ons speciaal voor u ontworpen, ontwikkelde, vervaardigde en/of aangepaste producten, diensten en/of werkzaamheden, die afgestemd zijn op uw specifieke wensen, eisen en/of omstandigheden. Vanwege het klant-specifieke karakter kunnen deze producten niet aan een andere klant worden aangeboden. 

Spreken wij over een overeenkomst, dan bedoelen wij de overeenkomst tussen u en ons. 

Artikel 3 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ons volledige aanbod, zo ook op alle overeenkomsten die wij met u sluiten en de voorbereidingen daarvan, als ook op onze facturen. Ook wanneer er sprake is van meerwerk en/of een vervolgopdracht, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. 

Voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, zullen wij deze voorwaarden (elektronisch) aan u ter hand stellen. Indien u de algemene voorwaarden elektronisch heeft ontvangen, heeft u daarbij de mogelijkheid deze als pdf op te slaan, zodat u altijd toegang heeft tot de inhoud ervan. 

Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als partijen dat uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen. Als partijen dat overeenkomen, dan geldt de afwijking alleen voor de overeenkomst, waarvoor die afwijking is overeengekomen. U kunt zich dan ook niet beroepen op die afwijking bij andere (toekomstige) overeenkomsten met ons.

Wij mogen deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen of aanvullen. Wijzigingen en/of aanvullingen, klein van aard en/of van ondergeschikt belang, mogen wij altijd doorvoeren. Wijzigingen en/of aanvullingen, groot van aard en/of aantoonbaar in uw nadeel, zullen wij vooraf met u bespreken.

Uw (algemene) voorwaarden zijn niet van toepassing op overeenkomsten die u met ons sluit.

Onze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing als er voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van de diensten van derden.

Als één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment gedeeltelijk of geheel nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen gaan in overleg om nieuwe bepalingen overeen te komen, ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen. Het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen zullen zo veel als mogelijk gerespecteerd worden.

Indien wij niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangen, leidt zulks er niet toe dat de bepalingen daarvan niet (meer) van toepassing zijn of dat wij op enigerlei wijze het recht zouden verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.

Zijn er naast onze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing en is er sprake van een tegenstrijdigheid tussen de desbetreffende documenten, geldt bij tegenstrijdigheid de voor de consument meest gunstige bepaling. Voor zakelijke klanten prevaleren de specifieke product- of dienstenvoorwaarden boven deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 Ons aanbod en onze offerte(s)

Ons aanbod is in beginsel vrijblijvend. Wij hebben dan ook het recht ons aanbod tussentijds te wijzigen en/of aan te passen. Mocht ons aanbod een bepaalde geldigheidsduur hebben of indien er (extra) voorwaarden worden verbonden aan ons aanbod, zullen wij dit uitdrukkelijk en schriftelijk vermelden.  

• Ons aanbod is voorzien van alle benodigde (gedetailleerde) informatie, zodat u precies weet waar u voor kiest en waarvoor u betaalt. Meer specifiek gaat het daarbij om:
  
• De prijs inclusief belastingen in euro’s;
  
• De eventuele kosten van transport(bezorging)/verzending;
  
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  
• Of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
  
• De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
  
• De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen wij de prijs garanderen;
  
• De eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
  
• De manier waarop u voor het sluiten van de overeenkomst, de door u verstrekte gegevens kunt controleren en indien gewenst herstellen.

Als wij een offerte voor u opstellen, bijvoorbeeld in het geval van maatwerk, dan baseren wij deze op de gegevens die u aan ons verstrekt. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie en dient ons tijdig alle gegevens te verstrekken die voor de uitvoering van belang kunnen zijn. Blijkt na het tot stand komen van de overeenkomst dat de door u verstrekte informatie onjuist of onvolledig is en daardoor aanvullende werkzaamheden, materialen of andere kosten noodzakelijk zijn, dan zijn wij gerechtigd de overeenkomst en de prijs aan te passen. Indien de uitvoering hierdoor redelijkerwijs niet meer van ons kan worden verlangd, hebben wij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Reeds door ons verrichte werkzaamheden, ingekochte of vervaardigde producten en overige gemaakte kosten, worden dan bij u in rekening gebracht. 

In beginsel vragen wij u geen vergoeding voor het opstellen van een offerte. 

Hebben wij voor u een samengestelde offerte gemaakt, zijn wij niet verplicht tot het verrichten van slechts een gedeelte van de offerte, indien u slechts een gedeelte van de offerte accepteert. Met een samengestelde offerte, bedoelen wij, dat wij u in één offerte, een combinatie van meerdere diensten en/of (een bepaalde hoeveelheid) producten hebben aangeboden.

Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten die u met ons sluit.

Is er sprake van een kennelijke fout of een kennelijke vergissing in ons aanbod, dan zijn wij hier niet aan gebonden.

Afbeeldingen, tekeningen, staal- en kleurmonsters, maatvoeringen en overige weergaven van onze producten zijn uitsluitend bedoeld ter indicatie. Geringe- of gebruikelijke afwijkingen in onder meer kleur, structuur, nerf, afwerking, maatvoering of andere eigenschappen, voor zover deze voortvloeien uit het gebruikte materiaal, het productieproces of de wijze van weergave, vormen geen tekortkoming en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, prijsvermindering of schadevergoeding.
Indien het geleverde product wezenlijk afwijkt van hetgeen is overeengekomen, blijven uw wettelijke rechten onverkort van toepassing 

Maken wij een 3D-tekening voor u, dan is deze in beginsel kosteloos, tenzij partijen hier uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken over maken. Aan de 3D tekening kunnen geen rechten worden ontleend. 

Indien in de 3D-tekening naast de haard ook andere elementen, zoals meubels, verlichting, televisies of overige interieuronderdelen zijn opgenomen, gebeurt dit uitsluitend om een zo realistisch beeld van de situatie en het mogelijke eindresultaat te geven. Deze elementen dienen uitsluitend ter visualisatie en maken dan ook geen deel uit van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 5 Overeenkomst, bevestiging en duur

Een overeenkomst komt pas tot stand:

• zodra u het aanbod accepteert in onze (web)winkel, waarbij u de betalingsverplichting accepteert én akkoord gaat met onze algemene voorwaarden en u daarbij heeft voldaan aan de eventueel gestelde (extra) voorwaarden of;
  
• nadat u onze offerte/ons voorstel en deze algemene voorwaarden schriftelijk heeft aanvaard en heeft bevestigd en u daarbij heeft voldaan aan de (eventueel) gestelde voorwaarden.

Alle overeenkomsten worden aangegaan onder de opschortende voorwaarde(n) van (voldoende) beschikbaarheid van de gewenste producten. 
Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, wordt een overeenkomst aangegaan voor een periode van bepaalde tijd. Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen van rechtswege. Opzegging is daarbij niet vereist. 
Wij hebben het recht om, de wettelijke kaders in acht nemende, ons nader te informeren of u aan uw betalingsverplichting kunt voldoen. Mocht dit aanleiding geven om de overeenkomst niet aan te gaan, hebben wij het recht om een bestelling van u te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst.  

Artikel 6 Meerwerk en wijzigen van de overeenkomst

Meerwerk kan mede ontstaan door omstandigheden of feiten die niet bekend waren op het moment van de offerte en/of het tot stand komen van de overeenkomst. Ook wanneer u extra of aanvullende diensten of werkzaamheden wenst af te nemen, kan dit leiden tot meerwerk. 

Meerwerk wordt op basis van het geldende uurtarief en/of de geldende product (eenheids)prijs in rekening gebracht, tenzij wij hierover met u andere schriftelijke afspraken maken.

Indien u na het tot stand komen van de overeenkomst een wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst wenst, dient u dit schriftelijk aan ons kenbaar te maken.

Iedere wijziging en/of aanvulling maakt, nadat wij deze schriftelijk hebben goedgekeurd, onderdeel uit van de overeenkomst. Indien de wijziging en/of aanvulling leidt tot extra werkzaamheden, materialen of andere kosten, zijn wij gerechtigd voor iedere wijziging en/of aanvulling hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen. Voordat wij een wijziging en/of aanvulling uitvoeren, informeren wij u eerst schriftelijk over de eventuele gevolgen ten aanzien van de prijs, de uitvoering en de levertijd.

Wij beoordelen naar eigen technisch, praktisch en organisatorisch inzicht of de door u gewenste wijziging en/of aanvulling praktisch, technisch en planmatig uitvoerbaar is. Wij zijn echter niet verplicht een wijziging of aanvulling te accepteren of uit te voeren.
Het wijzigen en/of aanvullen van een overeenkomst, kan gevolgen hebben voor de eventuele uitvoerings- en leveringstermijn(en).

Artikel 7 Maatwerk 

Wenst u gebruik te maken van onze maatwerkoplossingen, plannen wij een adviesgesprek in. Een adviesgesprek is ter kennismaking en in beginsel vrijblijvend en kosteloos. Aan (de inhoud van) dit gesprek kunt u nooit rechten ontlenen. 

Op uw verzoek brengen wij een offerte uit in de vorm van een conceptvoorstel. Een conceptvoorstel bestaat in beginsel uit een offerte en een 3D-tekening. Aan de 3D-tekeningen kunnen geen rechten worden ontleend. 

Zodra wij uw akkoord met betrekking tot het conceptvoorstel ontvangen en u heeft voldaan aan de eventuele gestelde voorwaarden, starten wij met de realisatie van uw project. Daarbij maken wij gebruik van de specificaties conform offerte/voorstel. Wij vragen u dan ook het voorstel goed door te nemen en deze te controleren op eventuele onjuistheden. 

Wij mogen de productie opstarten zodra de offerte is geaccepteerd, ook indien de wettelijke bedenktijd nog loopt, mits u (consument) daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, voor zover de wet dat vereist. 

Onjuistheden en/of wijzigingen dient u zo spoedig mogelijk aan ons door te geven en in ieder geval uiterlijk vóór u akkoord gaat met de offerte. Na uw akkoord op de offerte is het in beginsel niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen behoudens de bepalingen in artikel 6 van deze algemene voorwaarden. 

Indien het monteren van het maatwerk onderdeel uitmaakt van de overeenkomst, wordt in onderling overleg met u bepaald wanneer de levering zal plaatsvinden en indien van toepassing, de montage zal worden uitgevoerd. In onderling overleg vastgestelde montagedagen zijn in beginsel definitief. 

U zorgt ervoor dat de locatie waar het maatwerk moet worden uitgevoerd bereikbaar is, er voldoende werkruimte aanwezig is en de voor u dierbare aanwezige spullen tijdig worden verwijderd uit de werkruimte om eventuele schade te voorkomen. 

Na afronding van de montage, wordt er door ons een aftekenformulier opgesteld. Door ondertekening van het aftekenformulier gaat u akkoord met de montage en het opgeleverde meubel en/of haard, met uitzondering van de eventuele opmerkingen of gebreken die op het formulier zijn vermeld. Kleine esthetische onvolkomenheden die het normale gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg. 

Artikel 8 Conformiteit, garantie en verwachtingen

Wij staan ervoor in dat alle producten voldoen:

• aan de overeenkomst;
• aan de specificaties zoals vermeld in het aanbod;
• aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en;
• aan de wettelijke bepalingen en/of voorschriften, van toepassing en geldig op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. 

Onverminderd de wettelijke rechten van consumenten, geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een commerciële garantie van twee (2) jaar. Eventuele fabrieksgarantie laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet. 

Mocht u van mening zijn dat een product niet voldoet aan het voorgaande, vragen wij u dit zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product of zo spoedig mogelijk nadat u het gebrek heeft ontdekt, schriftelijk te melden aan ons via email. 

De garantie vervalt op het moment:

• dat u de producten heeft veranderd en/of bewerkt en/of dit heeft laten doen door derden al dan niet in uw opdracht;
• u onze producten aan abnormale omstandigheden heeft blootgesteld;
  
• u onze instructies en/of voorschriften of die van onze fabrikant/leverancier niet of niet juist heeft opgevolgd. 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebreken en/of slijtage aan producten als gevolg van onjuist gebruik, nalatig onderhoud, gebruikelijke slijtage van een product en/of als u de voorschriften niet heeft opgevolgd. 

Hoewel wij onze uiterste best doen kunnen wij u niet garanderen dat onze diensten/producten aan uw verwachtingen voldoen. Een verwachting is immers persoonlijk en smaken kunnen verschillen. U heeft dan ook geen recht op (schade)vergoeding indien onze service/producten niet aan uw verwachting voldoen. Als consument staat het u vrij om binnen 14 dagen (ontvangst) van de aankoop een beroep te doen op het herroepingsrecht. 

Artikel 9 Uitvoering van de overeenkomst en levering

Wij voeren de overeenkomst uit volgens de eisen van goed vakmanschap, waarbij wij de vrijheid behouden om de overeenkomst, naar eigen technisch en creatief inzicht, invulling te geven.

Wij mogen bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van (de diensten van) derden. De artikelen 7:404 BW, 7:407 lid 2 BW en 7:409 BW zijn daarbij uitgesloten. 

De overeenkomst voeren wij ten behoeve van u uit. Derden kunnen aan (de inhoud van) de door ons verrichte werkzaamheden/geleverde producten, geen rechten ontlenen, onder welke naam of titel dan ook.

Bij het in ontvangst nemen van uw bestelling en/of bij de uitvoering van overeenkomsten zullen wij de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. 

Wij hebben het recht de leverings- of indien van toepassing de plaatsingsdatum te verplaatsen of de bestelling te annuleren op het moment dat u niet heeft voldaan aan de afspraken conform offerte of overeenkomst. De kosten die wij als gevolg hiervan moeten maken of reeds hebben gemaakt, komen volledig voor uw risico en rekening. 

Voor bestellingen die u plaatst in onze webwinkel kunt u een account aanmaken. Dit bent u echter niet verplicht. Een account geeft u extra mogelijkheden met betrekking tot het doen van een bestelling als ook het volgen van uw bestelling. 

Heeft u een bestelling geplaatst in onze (web)winkel, dan krijgt u van ons zo spoedig als mogelijk een (digitale) bevestiging van ontvangst. Ook indien wij de bestelling onverhoopt niet of slechts gedeeltelijk kunnen verwerken, zullen wij u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte stellen.

Als wij met u bepaalde uitvoerings- en/of leveringstermijnen overeenkomen, dan zijn deze termijnen altijd indicatief, tenzij partijen dit uitdrukkelijk anders overeenkomen. Het overschrijden van een termijn geeft u geen recht op enige vorm van schadevergoeding.  
Geaccepteerde bestellingen die u in onze (web)winkel heeft geplaatst, zullen wij zo snel als mogelijk uitvoeren. De op onze website vermelde leverstermijnen zijn altijd indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Vanwege de aard van onze producten, waaronder maatwerk, productieprocessen kan de levertijd langer duren dan verwacht. Wij zullen u hiervan spoedig mogelijk op de hoogte stellen. 

Voorraad artikelen worden uiterlijk binnen dertig (30) dagen geleverd, tenzij u akkoord bent gegaan met een langere leveringstermijn. 

Indien een product onverhoopt niet (meer) leverbaar is zullen wij contact met u opnemen voor het bieden van een alternatief. U bent natuurlijk niet verplicht dit alternatief te accepteren. 

Bij levering geldt het adres dat u bij ons kenbaar hebt gemaakt als plaats van levering. Voor het leveren van uw bestelling(en) maken wij gebruik van een externe transporteur. De transportkosten komen in beginsel voor uw rekening en zijn afhankelijk van de grootte van het product en de grootte van uw bestelling. Levering geschiedt in beginsel tot aan de deur (begane grond), tenzij wij met u hierover andere afspraken hebben gemaakt. De plaats van levering dient bereikbaar en geschikt te zijn voor het afleveren van de betreffende bestelling. Wij hebben het recht om leveringen in delen te (laten) verrichten. 

Bij uw bestelling ontvangt u van ons:

• het adres van onze vestiging waar u als consument terecht kunt met een klacht; 
  
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u als consument gebruik kunt maken van het herroepingsrecht;
  
• de informatie met betrekking tot garantie en service na aankoop;
  
• de volledige omschrijving van het/de product(en), tenzij wij deze al hebben verstrekt aan u voor de uitvoering van de overeenkomst. 

Mocht u onverhoopt niet aanwezig zijn op de afgesproken datum/tijdstip hebben wij het recht om hiervoor een vergoeding van € 50 euro voor in rekening te brengen, onverminderd het recht op vergoeding van hogere werkelijk geleden schade. 

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij ons, tot het moment dat het/de product(en) zijn geleverd op het vooraf door u aan ons kenbaar gemaakte adres en/of afhaallocatie.

Het ophangen of aansluiten van een televisie en/of andere zaken in of aan een meubel maakt geen onderdeel uit van de overeenkomst, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. 

Artikel 10 Herroepingsrecht 

Heeft u (consument) een bestelling geplaatst in onze webwinkel (overeenkomst op afstand), dan heeft u bij de levering van producten de mogelijkheid om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen veertien (14) dagen. 

De herroepingstermijn verstrijkt: 

• bij een overeenkomst tot dienstverlening: veertien (14) dagen na de dag van het 
  sluiten van de overeenkomst; 
• bij een koopovereenkomst: veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u 
  aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wij verwachten dat u tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te (kunnen) beoordelen of u het product wenst te behouden. Hebben wij de verpakking voorzien van een verzegeling, vervalt het herroepingsrecht op het moment dat u deze verbreekt.

Wilt u een beroep doen op het herroepingsrecht, dan kunt u dit doen via de daarvoor beschikbare herroepingsknop op onze website of door gebruik te maken van ons modelformulier voor herroeping. U bent niet verplicht het modelformulier te gebruiken; iedere andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wenst te herroepen is eveneens voldoende. U wordt verzocht het product binnen 14 dagen na bekendmaking terug te sturen volgens de door ons aan u verstrekte informatie. U bent verplicht het bewijs van verzending te bewaren. Ontvangen wij het product niet binnen 14 dagen na uw beroep op het herroepingsrecht, is de koop onherroepelijk. 

Maakt u gebruik van het herroepingsrecht, zult u het product (zoveel als mogelijk) in de originele staat en verpakking aan ons retourneren.

Indien u uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn reeds aan te vangen met de uitvoering van de overeenkomst, bent u een evenredig deel van de overeengekomen prijs verschuldigd voor het gedeelte dat reeds is uitgevoerd tot het moment van herroeping. Is de overeenkomst tijdens de bedenktijd volledig uitgevoerd, kunt u geen rechtsgeldig beroep meer doen op het herroepingsrecht. 

Artikel 11 Kosten bij herroeping

De kosten voor de terugzending zijn volledig voor uw rekening.

Hebben wij het/de product(en) tijdig en onbeschadigd ontvangen, zullen wij u uiterlijk binnen veertien (14) dagen na herroeping terugbetalen. Het terugbetalen zal door ons via dezelfde betaalmethode gebeuren die u ook gebruikt heeft ten tijde van de aankoop, tenzij u toestemming geeft voor een andere betaalmethode. 

Is er sprake van een beschadiging of indien u onzorgvuldig bent omgegaan met het/de product(en) en/of de verzegeling heeft verbroken, bent u aansprakelijk voor eventuele waardevermindering ervan, tenzij u van ons niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft ontvangen. Dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 12 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Is er sprake van uitsluiting van het herroepingsrecht, informeren wij u hier tijdig over. In ieder geval voor de overeenkomst tussen u en ons tot stand komt. 

Het herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen zoals genoemd in Artikel 6:230p BW, 
waaronder in ieder geval: 

• volgens uw specificaties vervaardigde zaken die niet geprefabriceerd zijn en die 
  worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van u, of die duidelijk 
  voor een specifiek persoon bedoeld zijn; 
  
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
  
• diensten, na volledige uitvoering daarvan, mits de uitvoering is begonnen met uw 
  uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u heeft verklaard afstand te doen van uw 
  herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is nagekomen; 
  
• overige gevallen waarin de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat.

Artikel 13 Retourkosten

Indien u ons verzoekt een product retour te halen of de retourzending door ons laat verzorgen, anders dan een aan ons toerekenbare tekortkoming, zijn de hieraan verbonden retourkosten volledig voor uw rekening. 

Op de retourzending zijn de op het moment van de retouraanvraag geldende tarieven volgens onze staffel voor retour- en transportkosten van toepassing. Deze tarieven staan vermeld op de website en worden u desgewenst toegezonden. 

De retourkosten worden afzonderlijk in rekening gebracht of indien van toepassing, verrekend met het aan u terug te betalen bedrag. 

Artikel 14 Prijzen en betaling

Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle prijzen:

• inclusief btw;
  
• indien van toepassing exclusief eventuele verzend-/bezorgkosten;
  
• exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege;
  
• exclusief eventuele kosten die wij (extra) moeten maken bij het uitvoeren van de overeenkomst. 

Wij hebben het recht om onze prijzen op ieder moment aan te passen. Aan een eerder door ons uitgebracht aanbod of een eerder gehanteerde prijs of tarief kunnen geen rechten worden ontleend indien er geen overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk een prijs of tarief voor een bepaalde geldigheidsduur hebben aangeboden. 

Wij hebben het recht om een extra vergoeding in rekening te brengen:

• indien u niet kenbaar heeft gemaakt dat de levering dient plaats te vinden op een verdiepingsvloer en/of;
  
• indien blijkt dat het soort ondergrond/muur niet geschikt is voor plaatsing en/of de ondergrond/muur van een andere soort blijkt te zijn dan u aan ons heeft doorgegeven en/of;
  
• bij onvoorziene complicaties bij montage.

Onze facturen ontvangt u uitsluitend digitaal. Mocht de factuur onjuist zijn, dient u dit spoedig en schriftelijk aan ons te melden. Na het afsluiten van een boekjaar kunnen wij geen aangepaste facturen meer verstrekken. 

Bij het afrekenen van uw bestelling in onze webwinkel maakt u gebruik van een veilige online betaalomgeving. 

Bestelt u op andere wijze of vragen wij u (een deel van) de factuur vooruit te betalen, dan starten wij met de uitvoering van de overeenkomst, op het moment dat wij de (vooruit)betaling op onze rekening hebben ontvangen. Betaalde voorschotten worden in mindering gebracht op de totale factuur.

Komen wij overeen dat u de factuur achteraf mag betalen, dan hanteren wij een betalingstermijn van zeven (7) dagen, te rekenen vanaf de factuurdatum, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen met u. U dient het volledige bedrag, inclusief btw, over te boeken op onze bankrekening en wel binnen de betalingstermijn.

Wij hebben tevens het recht om over te gaan tot factureren ook op het moment dat de overeenkomst nog niet volledig is uitgevoerd. 

Als u niet op tijd betaalt, dan zullen wij u hierop wijzen. Dan krijgt u nog eens een termijn van 14 dagen om aan uw betalingsverplichting te voldoen. Als u dan nog steeds niet heeft betaald, bent u na het verstrijken van die 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag tot het moment dat u het bedrag alsnog voldoet. De door ons gemaakte buitengerechtelijke incassokosten brengen wij ook bij u in rekening.

Deze incassokosten bedragen maximaal:

• 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,00
  
• 10% over de daaropvolgende € 2.500,00
  
• 5% over de volgende € 5.000,00
  
• Telkens met een minimum van € 40,00 voor u als consument en € 75,00 voor u als zakelijke klant.

Voor zover de wet dit toestaat, bent u niet gerechtigd uw betalingsverplichtingen op te schorten of de door u gestelde vorderingen op ons met enig door u aan ons verschuldigde bedrag te verrekenen. 

Artikel 15 Eigendomsvoorbehoud

Zolang u de factuur nog niet of niet volledig heeft betaald, behouden wij de volledige eigendom (eigendomsvoorbehoud) voor alle afgeleverde en nog af te leveren goederen. Eventuele beschadigingen en/of het teniet gaan van deze goederen zijn volledig voor uw risico en rekening.

Wij hebben het recht om producten terug te vorderen indien u de overeenkomst niet nakomt, indien u liquideert, surseance van betaling heeft aangevraagd, u in staat van faillissement wordt verklaard of er beslag op de goederen wordt gelegd. 

Zolang de eigendom van de producten nog niet op u is overgegaan, is het u niet toegestaan deze producten te verpanden aan derden of ten behoeve van anderen te verzwaren. 

U geeft ons uw onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming om in de gevallen waarin wij onze eigendomsrechten willen uitoefenen, wij al die plaatsen mogen en kunnen betreden waar onze eigendommen zich dan bevinden. Ook hebben wij het recht om in dat geval al onze producten mee te nemen. 

Artikel 16 Intellectueel eigendomsrecht

Intellectueel eigendomsrecht, is een verzamelnaam voor rechten die rusten op een werk. Ze beschermen degene die het werk heeft gemaakt, tegen het gebruik, kopiëren of exploiteren van dat werk door anderen, zonder toestemming van de maker.

Alle intellectuele eigendomsrechten, die voortvloeien uit de overeenkomst, komen ons en/of onze licentiegevers toe. Dit geldt ook voor (bouw)tekeningen, ontwerpen, niet uitgevoerde concepten en/of voorstellen en ook voor gratis weggevers. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot maar niet beperkt tot de website, onze producten, uitingen komen ons toe. 

Als u ons voorschrijft bepaalde ontwerpen, plannen, materialen en/of informatie te gebruiken, dan is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u altijd beschikt over een geldige licentie voor het gebruik daarvan. U vrijwaart ons voor alle aanspraken van derden in verband met de voornoemde gegevens, documenten, materialen en/of informatie. Het verrichten van onderzoek door ons naar het bestaan van mogelijke intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van het door u aangeleverde, maakt geen deel uit van de overeenkomst.

Tenzij het werk zich daar niet voor leent, hebben wij het recht onze (bedrijfs)naam op of bij het werk te (laten) vermelden of te (laten) verwijderen.

Zonder onze toestemming mag u het werk niet reproduceren, verveelvoudigen, openbaar maken, bewerken of wijzigen. Zonder onze toestemming mag u onze voorstellen, ontwerpen en/of plannen niet (laten) gebruiken, (laten) verveelvoudigen, (laten) openbaar maken, (laten) bewerken of (laten) 
wijzigen.

Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, hebben wij het recht om de werken alsmede het resultaat (beeldmateriaal) te gebruiken voor eigen (promotionele) doeleinden, waaronder begrepen onze website, portfolio, social media, drukwerk en artikelen. Daarbij zullen wij steeds zorgdragen dat daarop geen persoonsgegevens of andere tot u herleidbare gegevens/informatie zichtbaar zijn.

Voor iedere inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten, hebben wij het recht een direct opeisbare boete te vorderen van €5000 (zegge: vijfduizend euro), waarbij wij niet het recht op vergoeding verliezen van eventuele overige geleden schade, waaronder directe en indirecte schade alsmede de daadwerkelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, en onverminderd het recht van de rechter de boete te matigen. 

Artikel 17 Opschorting, ontbinding, annulering van de overeenkomst

Wij hebben het recht de overeenkomst op te schorten of met directe ingang te ontbinden als:

• u niet, niet volledig of niet tijdig uw verplichtingen uit de overeenkomst nakomt;
  
• wij na het sluiten van de overeenkomst kennis hebben genomen van omstandigheden waardoor wij een goede grond hebben te vrezen, dat u uw verplichtingen niet zal nakomen;
  
• door vertraging aan uw zijde niet langer van ons kan worden verwacht, dat wij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities nakomen;
  
• als er zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is.

Kunnen wij de opschorting of de ontbinding u toerekenen, dan hebben wij het recht, de eventuele schade die wij daardoor lijden, op u te verhalen.

Zijn er inmiddels wel al werkzaamheden door ons verricht of producten ingekocht/geleverd, dan houden wij het recht deze in rekening te brengen, op basis van het geldende uurtarief/de eenheidsprijs. Indien u inmiddels een (aan)betaling heeft overgeboekt op onze rekening, dan zal deze met het factuurbedrag verrekend worden of het zal in mindering worden gebracht. Blijft er daarna nog een saldo over ten gunste van u, dan zullen wij dit binnen tien (10) dagen naar uw rekening terugboeken.

In geval van liquidatie, een (aanvraag van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging aan uw zijde of als u bent aangewezen op schuldsanering, oftewel kunt u niet meer vrijelijk over uw vermogen beschikken, dan staat het u vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen. Wij zijn u in dat geval geen schadevergoeding verschuldigd. Eventuele vorderingen die wij op u hebben, worden in genoemde situaties onmiddellijk opeisbaar. De reeds geleverde maar nog niet (volledig) betaalde goederen blijven onze eigendom en kunnen nooit onderdeel uitmaken van een faillissementsboedel en/of beslag conform artikel 15 van deze algemene voorwaarden.

U (consument) heeft het recht om een overeengekomen overeenkomst kosteloos te annuleren binnen 24 uur nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. 
Na 24 uur nadat de overeenkomst tot stand is gekomen of indien de uitvoering op uw verzoek reeds is aangevangen, bent u als consument gehouden de door ons tot het moment van annulering gemaakte kosten, verrichte werkzaamheden, ingekochte/verwerkte materialen en overige ten behoeve van de overeengekomen gemaakte kosten te vergoeden. 

Als zakelijke klant heeft u na de totstandkoming van de overeenkomst geen mogelijkheid meer om de overeenkomst te annuleren. In dat geval hebben wij het recht het volledige bedrag conform overeenkomst aan u in rekening te brengen.

Indien u binnen zeven (7) dagen voor de datum van levering en/of montage de afspraak wenst te verplaatsen, hebben wij het recht hier € 750,- verplaatsingskosten voor in rekening te brengen, tenzij de verplaatsing het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs niet voor rekening van de klant behoort te komen.

Artikel 18 Aansprakelijkheid

Wij zijn uitsluitend aansprakelijk, indien en voor zover in dit artikel en in deze algemene voorwaarden vermeld staat.  

Wij zijn enkel aansprakelijk voor directe schade wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, als u ons onverwijld, deugdelijk en schriftelijk in gebreke stelt, ons daarbij een redelijke termijn gunt om de toerekenbare tekortkoming te herstellen én wij na het verstrijken van die redelijke termijn nog steeds toerekenbaar tekortkomen. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder, maar niet limitatief beperkt tot gevolgschade is volledig uitgesloten.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• fouten en/of tekortkomingen in de informatie, (adres)gegevens, (bouw)tekeningen en/of overig materiaal dat u ons heeft voorgeschreven of verstrekt;
  
• misverstanden, fouten of tekortkomingen ten aanzien van de uitvoering van de overeenkomst, indien deze hun aanleiding of oorzaak vinden in uw handelen of nalaten;
  
• fouten of tekortkomingen van, door of namens u ingeschakelde derden;
  
• schade, ontstaan door derden;
  
• bepaalde (tegenvallende) resultaten en/of verwachtingen van u (inspanningsverplichting!);
  
• schade als gevolg van het niet naleven van de door ons aan u gegeven/meegeleverde instructies en/of voorschriften;
  
• schade als gevolg van het blootstellen van de door ons geleverde producten aan abnormale omstandigheden;
  
• schade als gevolg van het raken van water- gas- en/of electra punten bij het plaatsen van een meubel.
  

Met uitzondering van gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde, is de aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de hoogte van het bedrag dat uitgekeerd wordt door onze verzekeraar. Indien onze verzekeraar niet overgaat tot (volledige) uitkering is de aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de hoogte van de overeengekomen prijs in het kader van deze overeenkomst.

Iedere vorm van aansprakelijkheid, behoudens de gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde, vervalt, zes (6) maanden nadat het/de product(en) werd(en) geleverd en/of de werkzaamheden werden afgerond. 

Wij kunnen niet aansprakelijk gehouden worden voor schade waarvoor u zelf verzekerd bent.

U vrijwaart ons tegen alle aanspraken van en door derden, de (redelijke) kosten van juridische bijstand daaronder inbegrepen, die op enigerlei wijze voortvloeien uit de overeenkomst tussen u en ons, behoudens opzet of grove schuld aan onze zijde.

Tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst kunnen niet aan ons worden toegerekend, als zij niet te wijten zijn aan onze schuld, noch krachtens de wet, de overeenkomst of in het verkeer geldende opvattingen voor onze rekening komen (overmacht).

Artikel 19 Parkeerkosten en/of tijdelijke parkeervergunning en reis-verblijfskosten 

Wij hebben het recht om: 

• de parkeerkosten en/of; 
  
• de kosten die betrekking hebben op een (tijdelijke) parkeervergunning op locatie en/of; 
  
• reis- en verblijfskosten; 
  

die wij tijdens de uitvoering van de overeenkomst maken, bij u in rekening te brengen, tenzij wij hier uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken met u over hebben gemaakt.  

Indien overeengekomen wordt: 

• reistijd in rekening gebracht aan de hand van het dan geldende uurtarief en; 
  
• kilometervergoeding aan de hand van de op dat moment door de overheid vastgestelde 
  vergoeding per kilometer

Artikel 20 Overmacht 

Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzienbaar of niet voorzienbaar, waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen en waardoor wij niet in staat zijn onze verplichtingen na te komen. Daaronder worden in ieder geval, maar niet uitsluitend begrepen: brand, ongeval, ziekte, werkstaking, oproer, oorlog, maatregelen van overheidswege, stroomonderbrekingen van langere duur, transportbelemmeringen en terrorismedreiging.

Tijdens de periode dat er sprake is van overmacht, hebben wij het recht om onze verplichtingen op te schorten. Indien door de overmacht nakoming van de verplichting langer dan twee (2) maanden niet of helemaal niet meer mogelijk is, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te beëindigen, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Voor reeds uitgevoerde werkzaamheden of geleverde diensten blijft uw betalingsverplichting wel bestaan.

Artikel 21 Klachten

Mocht u een klacht hebben, dan vinden wij dat natuurlijk jammer. Wij hebben een klachtenprocedure voor zulke gevallen.

Het is uw verantwoordelijkheid om een klacht binnen bekwame tijd maar uiterlijk binnen een (1) maand na ontvangst van het product of zo spoedig mogelijk nadat u het gebrek heeft ontdekt, schriftelijk aan ons te melden. Uw klacht dient u volledig en duidelijk te omschrijven. 

Binnen veertien (14) dagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u van ons de terugkoppeling.

U stelt  ons in ieder geval gedurende vier (4) weken in de gelegenheid om een klacht in onderling overleg met u op te lossen. 

Indien wij uw klacht gegrond achten, zullen wij de klacht binnen een redelijke termijn en op een naar ons oordeel passende wijze afhandelen, waarbij wij rekening houden met de aard van de klacht en onze wettelijke verplichtingen. 

Het indienen van een klacht schort uw betalingsverplichting niet op. 

Artikel 22 Privacy beleid

Wij vinden uw privacy heel belangrijk en gaan dan ook zorgvuldig om met uw gegevens. Hoe wij dat doen, kunt u lezen in onze privacyverklaring op onze website.

Artikel 23 Geschillen 

Op overeenkomsten tussen u en ons, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. In geval van een geschil zullen partijen zich tot het uiterste inzetten om onderling tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij de wet anders bepaalt.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. 

Versie 1.3, augustus 2026