Verzenden & retourneren

Verzenden

Status van je bestelling

Heb je tijdens het bestellen een account aangemaakt? Dan kunt je de bestelling volgen in je account. Als je geen account hebt wordt je via de e-mail op de hoogte gehouden. Mocht je toch nog vragen hebben kan je altijd contact opnemen met de klantenservice. 

Levering op specifieke dagen

Voorradige producten kunnen op een gewenste dag afgeleverd worden, maar dit moet vaak wel even besproken worden met de planning van onze transporteur. Als producten niet op voorraad zijn, ben je helaas gebonden aan de betreffende levertijd. Uiteraard kunnen wij een datum van aflevering na deze levertijd afstemmen. Een gewenste dag van aflevering kun je kort na het plaatsen van een bestelling doorgeven aan onze klantenservice. De levering van je bestelling wordt dan in samenspraak met jou ingepland.

Internationale leveringen

In bijna heel Europa kunnen wij leveren. Woon je buiten de Benelux en ben je geïnteresseerd naar de mogelijkheden, zoek dan even contact met de klantenservice.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Bestellingen afhalen is mogelijk op een deel van ons assortiment. Niet alle merken zijn af te halen in onze showroom of ons magazijn. Omdat niet alle haarden vanuit ons magazijn geleverd worden, maar ook uit het magazijn van de fabrikant kunnen komen. Kan je niet thuisblijven voor de levering, geef dan gerust een gewenste ophaaldatum aan via [email protected] met vermelding van jouw ordernummer (startend met "ORD"). Wij zetten jouw bestelling tot die tijd op afroep in ons magazijn.

Retourneren

Bedenktermijn

Je hebt 14 dagen de tijd om gebruik te maken van je recht op retour. Deze 14 dagen gaan in op de dag waarop je jouw bestelling ontvangt. Dit geldt niet voor bestellingen die (op maat) zijn geleverd en/of geïnstalleerd.

Product defect geleverd. Wat nu?

Schade is een zeer vervelende kwestie en helaas niet altijd te voorkomen. Al streven wij hier natuurlijk altijd wel naar. Bij ontvangst van je bestelling raden wij ook altijd aan om deze zorgvuldig te controleren op eventuele schades. Mocht er onverhoopt een schade zijn ontstaan aan een van je bestelde artikelen? Dan raden wij je aan om de gebruikershandleiding te bekijken. Misschien kun je het probleem zelf al wel oplossen en hoef je het product niet terug te sturen. Heeft dit niet geholpen? Meldt dit dan zo snel mogelijk aan onze klantenservice (binnen 14 dagen na ontvangst!) met enkele foto’s van de situatie. Het probleem kan dan worden beoordeeld en zo snel mogelijk met jou worden opgelost.

Bestelling incompleet geleverd. Wat nu?

Is je product incompleet geleverd? Vervelend om te horen! Stuur ons direct een e-mail naar [email protected]. Wij vragen het ontbrekende onderdeel op bij de fabrikant of zoeken het onderdeel in ons magazijn. In de meeste gevallen heb je binnen 2 weken het ontbrekende onderdeel in huis. Mocht dit langer duren, dan houden wij je per e-mail op de hoogte.

Een artikel retourneren

Bevalt je aankoop toch niet helemaal en heb je het product nog niet in gebruik genomen? Bij Haardcenter.nl heb je tot 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt beslissen of je deze retourneert, of houdt, met uitzondering van maatwerk artikelen. Wij hopen dat je begrijpt dat je deze niet kunt retourneren.

De kosten voor retour worden niet door ons gedekt en wij brengen €50,- handelingskosten in rekening bij retouren vanaf 31,5KG (oversized parcels of (mini-) pallets). De gemiddelde transportkosten voor retour van dit gewicht varieert tussen € 35 en € 50,-. Bij pakketten tot 31,5KG zijn dit € 25,- handlingskosten en gemiddeld €6,25 tot €9,95 transportkosten. Bij nieuwe bestellingen van minimaal € 200,- worden de transportkosten binnen Benelux door ons gedekt en vanwege handeling- en (internationale) transportkosten van (zwaardere) pakketten bieden wij geen gratis retour.

Stappenplan retour indienen

Volg de volgende stappen om jouw bestelling (gedeeltelijk) te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met de reden van retour en vermelding van ordernummer (beginnend met "ORD").
2. Laat ons weten wat de gewenste afhandeling is. Bijvoorbeeld een alternatief artikel of een terugbetaling.
3. Jouw retouraanvraag wordt in ons systeem geactiveerd.
4. Je ontvangt een QR-code voor retour per e-mail en bevestiging van de afhandeling met gewenste retourmethode.
5. Na ontvangst van jouw retour in ons magazijn, zullen wij de gewenste afhandeling uitvoeren.

Om er zeker van te zijn dat je retour goed verwerkt zal worden, willen wij de volgende punten verduidelijken voordat je jouw producten retourneert:

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat jouw retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Als klant ben je verantwoordelijk voor het correct terugsturen van de producten.
2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als dat je deze ontvangen hebt. Door het op dezelfde manier te verpakken, voorkom je onnodige schade.

Terugbetaling retour

Om er zeker van te zijn dat je retour goed verwerkt zal worden, willen wij de volgende punten verduidelijken voordat je jouw producten retourneert:

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat jouw retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Als klant ben je verantwoordelijk voor het correct terugsturen van de producten.
2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als dat je deze ontvangen hebt. Door het op dezelfde manier te verpakken, voorkom je onnodige schade.
3. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde retourzending zal geen volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken je om alle producten die je gekregen hebt weer terug in de doos of de daarvoor bestemde verpakking te stoppen. Wij kunnen je retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour zijn ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van je retour.
4. Heb je jouw product in gebruik genomen? Hou er dan rekening mee dat wij dit niet retour nemen. Ook als je zonder aan te geven het product retourneert en wij komen bij de controle erachter dat het product in gebruik is genomen, zullen wij helaas jouw retour niet verwerken. 
5. Zijn er producten beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur hierbij een duidelijke foto van de beschadiging mee. Op deze manier kunnen wij zien dat de beschadiging niet is opgetreden tijdens de retourzending.